Heidenreich, Lars: Ältere Menschen und E-Commerce / Lars Heidenreich

Taunusstein : Driesen, 2006 (Driesen Edition Wissenschaft). - 341 S., 39 Abbildungen, 55 Tabellen, 19 cm. - Zugl.: Mannheim, Universität, Dissertation, 2006. ISBN 978-3-936328-55-4, Softcover, 39,00 Euro
Der Handel mit Hilfe des Internets ist eine der großen wirtschaftlichen Veränderungen der letzten Jahre. Eine zentrale gesellschaftliche Veränderung der Gegenwart, aber auch der Zukunft, ist die zunehmende Alterung der Gesellschaft. Ältere Konsumenten können im besonderen Maße von den Vorteilen und Chancen der E-Commerce-Nutzung profitieren, doch stellen sie bisher nur einen kleinen, wenn auch finanzkräftigen Teil der Nutzer dar. Nachdem die erste große New-Economy-Welle nachgelassen hat, gilt es auch für die im E-Commerce engagierten Unternehmen neue Klientelen zu erschließen. Wie in anderen Wirtschaftsbereichen auch, wird dies auch die Gruppe der Älteren sein: bietet sie doch ein großes, noch unerschlossenes Potential und die besten Zukunftsaussichten.
Lars Heidenreich diskutiert zunächst aus theoretischer Sicht mögliche Einflussfaktoren auf die E-Commerce-Nutzung Älterer und integriert dabei wirtschaftswissenschaftliche und gerontologische Erkenntnisse. Der Autor entwickelt auf der Basis dieser theoretischen Analyse des Forschungsgegenstandes ein eigenes theoretisches Modell zum E-Commerce-Nutzungsverhalten älterer Menschen. Dieses Modell wird - neben weiteren theoretisch hergeleiteten Fragestellungen - empirisch analysiert. Aus diesen Analysen werden schließlich konkrete und praxisnahe Handlungsempfehlungen für E-Commerce-Anbieter, aber auch für weitere involvierte Gruppen wie Angehörige und nicht kommerzielle Organisationen abgeleitet.
Der Autor: Jahrgang 1974; Diplom-Kaufmann mit Studium in Bielefeld und Mannheim; wissenschaftlicher Mitarbeiter der Universität Mannheim; Forschungsaufenthalt an der University of California in Berkeley; seit 2005 Unternehmensberater bei Volkswagen Consulting; weltweite Strategieprojekte in der Automobilindustrie.

Vorwort
Diese Arbeit ist der Verknüpfung zweier zentraler Themen der Gegenwart und auch der kommenden Jahre gewidmet: Der demographischen Alterung unserer Gesellschaft und der zunehmenden Verlagerung kommerzieller Aktivitäten in das World Wide Web. Das E-Commerce-Verhalten älterer Menschen wird im Laufe dieser Arbeit sowohl theoretisch als auch empirisch erörtert. Dabei werden Erkenntnisse und Ergebnisse unterschiedlicher Disziplinen analysiert und integriert. Abschließend werden Handlungsempfehlungen für kommerzielle Anbieter von E-Commerce-Angeboten und auch für weitere involvierte Gruppen abgeleitet. Die Arbeit entstand unter Anleitung von Prof. Dr. Walter Bungard am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie an der Universität Mannheim.
Bedanken möchte ich mich herzlich bei meinem Doktorvater, Herrn Prof. Dr. Walter Bungard sowohl für die schöne Zeit als Mitglied seines Lehrstuhlteams als auch für die inhaltliche und fachliche Betreuung. Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. Christian Homburg, Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I an der Universität Mannheim, gilt mein Dank für die Übernahme des Koreferats. Danken möchte ich auch meinen Kollegen für ihre stete Bereitschaft zur Diskussion.
Mein Dank gebührt auch meinen Freunden und Verwandten, die mich stets motiviert und unterstützt haben. Mein besonderer Dank gilt Frau Leah Eustachi für Ihre unermüdliche Hilfe und Unterstützung, vor allem bei den abschließenden Korrekturarbeiten.
Der größte Dank jedoch gilt meinen Eltern, ohne sie wäre diese Arbeit nicht entstanden!
Wolfsburg, im April 2006
Lars Heidenreich

Aus dem Inhalt:

1 Ältere Menschen und E-Commerce
1.1 Einleitende Bemerkungen
1.2 Forschungsvorhaben
1.3 Aufbau
Teil I: Theorie
2 E-Commerce
2.1 Begriffsbestimmung
2.2 Eigenschaften des E-Commerce
2.3 Vor- und Nachteile der Internet-Nutzung aus Sicht älterer Konsumenten
2.4 Vor- und Nachteile der E-Commerce-Nutzung aus Sicht älterer Konsumenten
2.5 Internet- und E-Commerce-Nutzung älterer Menschen
3 Die Gruppe der Älteren
3.1 Altersstruktur der Bevölkerung in Deutschland
3.1.1 Gegenwärtige Altersstruktur der Bevölkerung in Deutschland
3.1.2 Zukünftige Altersstruktur der Bevölkerung in Deutschland
3.2 Finanzielle Situation älterer Menschen
3.2.1 Gegenwärtige Einkommens- und Vermögenssituation
3.2.2 Zukünftige Einkommens- und Vermögenssituation
4 Perspektiven des Alterns
4.1 Chronologische Perspektive
4.2 Biologische Perspektive
4.2.1 Biologische Erklärungsansätze des Alterns
4.2.2 Ausgewählte biologische Altersaspekte
4.2.2.1 Gehirn
4.2.2.2 Sinnesorgane
4.2.2.3 Bewegungsapparat
4.2.2.4 Psychomotorik
4.2.2.5 Subjektiver Gesundheitszustand
4.2.3 Definition des Alters mit Hilfe biologischer Kriterien
4.3 Psychologische Perspektive
4.3.1 Psychologische Erklärungsansätze des Alterns
4.3.1.1 Defizitmodell
4.3.1.2 Kognitive Theorie
4.3.1.3 Rollentheorie
4.3.1.4 Disengagement-Theorie
4.3.1.5 Aktivitätstheorie
4.3.1.6 Kontinuitätstheorie
4.3.2 Ausgewählte psychologische Altersaspekte
4.3.2.1 Persönlichkeit
4.3.2.2 Intelligenz
4.3.2.3 Lernen und Gedächtnis
4.3.2.4 Aufmerksamkeit
4.3.2.5 Emotionen
4.3.2.6 Motivation, Motive und Bedürfnisse
4.3.2.7 Einstellungen
4.3.2.8 Werte
4.3.2.9 Subjektives Alter und Selbstkonzept
4.3.3 Definition des Alters anhand psychologischer Kriterien
4.4 Soziale Perspektive
4.4.1 Soziologische Beiträge und Erklärungsansätze
4.4.2 Ausgewählte soziale Altersaspekte
4.4.2.1 Arbeitsleben und Ruhestand
4.4.2.2 Freizeitgestaltung
4.4.2.3 Mobilität
4.4.2.4 Soziale Umwelt
4.4.3 Definition des Alters anhand soziologischer Kriterien
4.5 Arbeitsdefinition dieser Arbeit
5 Die Bedeutung ausgewählter Aspekte des Alterns für die E-Commerce-Nutzung
5.1 Bedeutung biologischer Altersaspekte für die E-Commerce-Nutzung
5.2 Bedeutung psychologischer Altersaspekte für die E-Commerce-Nutzung
5.3 Bedeutung sozialer Altersaspekte für die E-Commerce-Nutzung
6 Der ältere Mensch als Konsument
6.1 Produktwahl
6.2 Markentreue
6.3 Innovationsverhalten
6.4 Preis- und Qualitätsbewusstsein
6.5 Informationsverhalten und Mediennutzung
6.6 Wahl der Einkaufsstätte
7 Ansätze und Modelle zur Erklärung des Konsumentenverhaltens
7.1 Überblick
7.2 Black-Box-Betrachtungen (S-R-Ansätze)
7.3 Strukturmodelle des Käuferverhaltens (S-O-R-Ansätze)
7.3.1 Totalmodelle
7.3.1.1 Kaufverhaltensmodell von Engel, Blackwell und Miniard
7.3.1.2 Beurteilung des Ansatzes von Engel, Blackwell und Miniard
7.3.2 Partialmodelle
7.3.2.1 Theory of Reasoned Action (TRA)
7.3.2.2 Technology Acceptance Model (TAM)
7.3.2.3 Theory of Planned Behavior (TPB)
7.3.2.4 Zusammenfassende Anmerkungen zu den einstellungs-theoretischen Ansätzen:
7.3.2.5 Theorie des wahrgenommenen Risikos
7.3.2.6 Innovation Diffusion Theory
7.3.2.7 Triandis\' Theory of Behavior
7.4 Eigenes theoretisches Modell zur Erklärung der E-Commerce-Nutzung älterer Menschen (ETAM)
Teil II: Empirie
8 Forschungsfragen
9 Studie I
9.1 Forschungsfragen
9.2 Methodisches Vorgehen
9.2.1 Querschnittstudie
9.2.2 Standardisierter Fragebogen
9.2.3 Ablauf der Untersuchung und Aufbau des Fragebogens
9.2.4 Operationalisierung der E-Commerce-Nutzung
9.2.5 Auswahl der Stichprobe
9.2.6 Auswertung und Analyseverfahren
9.3 Ergebnisse
9.3.1 Soziodemographische Charakterisierung der Stichprobe
9.3.2 E-Commerce-Nutzung der Befragten
9.3.3 Zusammenhang von Persönlichkeitsmerkmalen und E-Commerce-Nutzung
9.3.4 Zusammenhang von soziodemographischen Faktoren und E-Commerce-Nutzung
9.3.5 Zusammenhang von fördernden Bedingungen und E-Commerce-Nutzung
9.4 Ergebnisdiskussion
9.4.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
9.4.2 Verlässlichkeit der Ergebnisse
10 Studie II
10.1 Forschungsfragen
10.2 Methodisches Vorgehen
10.2.1 Querschnittstudie
10.2.2 Standardisierter Fragebogen
10.2.3 Aufbau des Fragebogens
10.2.4 Auswahl der Stichprobe
10.2.5 Vorgehensweise bei der Auswertung
10.3 Das ETAM-Messinstrument
10.3.1 Operationalisierung der theoretischen Konstrukte
10.3.2 Überprüfung des Messinstruments
10.4 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
10.4.1 Soziodemographische Charakterisierung der Stichprobe
10.4.2 Überprüfung des Extended Technology Acceptance Models (ETAM)
10.4.2.1 Vorbemerkungen
10.4.2.2 Überprüfung der Messäquivalenz und Modellvergleich
10.4.2.3 Ergebnisse
10.4.3 Zusammenhang von soziodemographischen Faktoren und E-Commerce-Nutzung
10.4.4 Zusammenhang von fördernden Bedingungen und E-Commerce-Nutzung
10.4.5 Zusammenhang der wahrgenommenen Steigerung der Lebensqualität und der E-Commerce-Nutzung
10.5 Ergebnisdiskussion
10.5.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
10.5.2 Verlässlichkeit der Ergebnisse
Teil III: Diskussion
11 Zusammenfassende Diskussion der Forschungsfragen
12 Praktische Implikationen
13 Konsequenzen für die Forschung

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